以顾客为关注焦点的主要益处有（）。A.提高实现组织质量目标的有效性和效率

题库2022-08-02 131

问题以顾客为关注焦点的主要益处有（）。A.提高实现组织质量目标的有效性和效率B.提升顾客价值C.提高组织的声誉D.增强顾客满意E.组织的过程更加协调

选项 A.提高实现组织质量目标的有效性和效率
B.提升顾客价值
C.提高组织的声誉
D.增强顾客满意
E.组织的过程更加协调

答案 BCD

解析以顾客为关注焦点的主要益处有：①提升顾客价值；②增强顾客满意；③增进顾客忠诚；④增加重复性业务；⑤提高组织的声誉；⑥扩展顾客群；⑦增加收入和市场份额。

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工程项目组织与管理

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