首页
登录
从业资格
在实际运用IT服务过程中,出现问题是无法避免的,因此需要对问题进行调查和分析。将
在实际运用IT服务过程中,出现问题是无法避免的,因此需要对问题进行调查和分析。将
免费题库
2022-08-02
113
问题
在实际运用IT服务过程中,出现问题是无法避免的,因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”,以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形,进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于( )。A.头脑风暴法B.鱼骨图法C.Kepner&Tregoe法D.流程图法
选项
A.头脑风暴法
B.鱼骨图法
C.Kepner&Tregoe法
D.流程图法
答案
B
解析
Kepner&Tregoe法是一种分析问题的方法,即出发点是解决问题是一个系统的过程,应该最大程度上利用已有的知识和经验。它把问题分析为以下5个阶段。1、定义问题;2、描述问题;3、找出问题的可能原因;4、测试最可能的原因;5、验证问题原因。
鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。在问题分析中,“结果”是指故障或者问题现象,“因素”是指导致问题现象的原因。鱼骨头就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”、以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形,进而通过图形分析从错综复杂、多种多样的因素中找出导致问题出现的主要原因的一种图形。
头脑风暴法是一种激发个人创造性思维的方法,它常用于解决问题的方法的前三步:明确问题、原因分类和获得解决问题的创新性方案。
流程图法通过梳理系统服务的流程和业务运营的流程,画出相应的流程图,关注各个服务和业务环节交接可能出现异常的地方、分析问题的原因所在。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2421016.html
本试题收录于:
中级 信息系统管理工程师题库软件水平考试初中高级分类
中级 信息系统管理工程师
软件水平考试初中高级
相关试题推荐
下面协议中,提供安全Web服务的是()。A.MIME B.PGP C.S
某公司内部使用wb.xyz.com.cn作为访问某服务器的地址,其中wb是(
阅读以下说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸对应的解答栏内。 【说明
阅读以下说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸对应的解答栏内。 【说明
阅读以下说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸对应的解答栏内。 【说明】
如果客户机收到网络上多台DHCP服务器的响应,它将()DHCP服务器发
阅读下列说明,回答问题1至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某
阅读以下说明,回答问题1至问题3.将解答填入答题纸对应的解答栏内。 【说
阅读以下说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸对应的解答栏内。 【说明】
阅读以下说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸对应的解答栏内。 【说
随机试题
Thestudentsare______youngpeoplebetweentheageofsixteenandtwenty.A、most
Asarule,primaryschoolstudentsandallteenagers________(notallow)toent
AspectsThatMayFacilitateReadingI.Determiningyourpurpose
每个人从呱呱坠地起,便有了自己的姓名,然后带着它进入各种社会活动,使之起到代表自我的作用。中国是世界上最早使用姓氏的国家。中国人的姓名文化,是中华民族物质
用于振捣密实混凝土拌合物的机械,按其作业方式可分为:内部振动器、表面振动器、外部
文化与自然双重遗产,指( )价值相结合的遗产。A.文化与旅游 B.自然和建筑
一幢五层的商店建筑,其抗震设防烈度为8度(0.2g),场地类别为Ⅲ类,设计地震分
绩效计划的作用
关于其他项目清单编制的说法,正确的有()。A.需要纳入分部分项工程量清单项
2011年国务院修订公布的《危险化学品安全管理条例》所称危险化学品,是指具有毒害
最新回复
(
0
)