IT组织结构的设计主要受到四个方面的影响和限制,包括客户位置、IT员工工作地点、

考试题库2022-08-02  61

问题 IT组织结构的设计主要受到四个方面的影响和限制,包括客户位置、IT员工工作地点、IT服务组织的规模与IT基础架构的特性。受(  )的限制,企业实行远程管理IT服务,需要考虑是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离。A.客户位置B.IT员工工作地点C.IT服务组织的规模D.IT基础架构的特性

选项 A.客户位置
B.IT员工工作地点
C.IT服务组织的规模
D.IT基础架构的特性

答案 A

解析 IT组织设计考虑因素
●客户位置,是否需要本地帮助台、本地系统管理员或技术支持人员;如果实行远程管理IT服务的话,是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离。
●IT员工工作地点,不同地点的员工之间是否存在沟通和协调困难;哪些职能可以集中化;哪些职能应该分散在不同位置(如是否为客户安排本地系统管理员)。
●IT服务组织的规模,是否所有服务管理职能能够得到足够的支持,对所提供的服务而言,这些职能是否都是必要的;大型组织可以招聘和留住专业化人才,但存在沟通和协调方面的风险;小型组织虽沟通和协调方面的问题比大型组织少,但通常很难留住专业人才。
●IT基础架构的特性,组织支持单一的还是多厂商构架;为支持不同硬件和软件,需要哪些专业技能;服务管理职能和角色能否根据单一平台划分。
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