2. 从业资格
  3. 某运维团队在设定人员绩效指标考核时，设定了如下指标：要增强客户服务意识，热线服务

某运维团队在设定人员绩效指标考核时，设定了如下指标：要增强客户服务意识，热线服务

admin2022-08-02  78
问题 某运维团队在设定人员绩效指标考核时，设定了如下指标：要增强客户服务意识，热线服务满意度大于85%，客户满意度100%，要求在8月31日前完成项目第一期运维计划。关于SMART原则， 下列说法中不正确的是（   ）。A.不符合SMART原则中的S， “增强客户服务意识不具体"B.符合SMART原则中的M，目标可以衡量C.符合SMART原则中的T，有一定的时限性D.符合SMART原则中的A可以达到的
选项 A.不符合SMART原则中的S， “增强客户服务意识不具体"
B.符合SMART原则中的M，目标可以衡量
C.符合SMART原则中的T，有一定的时限性
D.符合SMART原则中的A可以达到的
答案 D
解析 SMAR原则中的A，是指可以达到的（Attainable），即指标必须是可以实现的， 避免设立过高或过低的目标，而要求客户满意度为100％这个指标不可现实，因此不符合a的标准。
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