某运维团队在设定人员绩效指标考核时，设定了如下指标：要增强客户服务意识，热线服务

admin2022-08-02 62

问题某运维团队在设定人员绩效指标考核时，设定了如下指标：要增强客户服务意识，热线服务满意度大于85%，客户满意度100%，要求在8月31日前完成项目第一期运维计划。关于SMART原则，下列说法中不正确的是（）。A.不符合SMART原则中的S， “增强客户服务意识不具体"B.符合SMART原则中的M，目标可以衡量C.符合SMART原则中的T，有一定的时限性D.符合SMART原则中的A可以达到的

选项 A.不符合SMART原则中的S， “增强客户服务意识不具体"
B.符合SMART原则中的M，目标可以衡量
C.符合SMART原则中的T，有一定的时限性
D.符合SMART原则中的A可以达到的

答案 D

解析 SMAR原则中的A，是指可以达到的（Attainable），即指标必须是可以实现的，避免设立过高或过低的目标，而要求客户满意度为100％这个指标不可现实，因此不符合a的标准。

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高级系统规划与管理师

软件水平考试初中高级

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某运维团队在设定人员绩效指标考核时，设定了如下指标：要增强客户服务意识，热线服务

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计算机系统的层次结构如下图所示，基于硬件之上的软件可分为a、b和c三个层次。图中

在如下所示的进程资源图中，（　　）。 A.P1、P2、P3都是非阻塞节点，该图

设某n阶三对角矩阵Anxn的示意图如下图所示。若将该三对角矩阵的非零元素按行存储

某确定的有限自动机（DFA）的状态转换图如下图所示（A是初态，C是终态），则该D

某PC的Internet协议属性参数如下图所示，默认网关的IP地址是（　　）。

设有二叉排序树（或二叉查找树）如下图所示，建立该二叉树的关键码序列不可能是（

函数main（　　）、f（　　）的定义如下所示，调用函数们f（　　）时，第一个参

函数main（　　）、f（　　）的定义如下所示。调用函数f（　　）时，第一个参数

如下所示的图为UML的（　　），用于展示某汽车导航系统中（　　）。Mapping

若某文件系统的目录结构如下图所示，假设用户要访问文件rw.dll，且当前工作目录

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下列关于看涨期权的描述，正确的是()。A、看涨期权又称认沽期权B、买进看涨期权所面临的最大可能亏损是权利金C、卖出看涨期权所获得的最大可能收益是执行

消弧线圈跳闸后，综合消弧线圈各部位检查结果和继电保护装置动作信息，分析确认故障设

“旅行者1号”空间探测器历经36年的人类星际探索，沿途探测①木星、②土星、③土卫

虎山长城遗址除一号台址发现很少的残砖之外，其他地方均没有发现城砖。虎山村及其附近

目前，我国银行存款中，采用复利计算利息的是()。A.一年期的定期存款 B.五

施工阶段承包人收到监理人按合同约定发出的图纸和文件，经检查认为其中存在属于变更范

依据环办【2015】52号《关于印发环评管理中部分行业建设重大变动清单的通知》，

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