2. 从业资格
  3. 在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，（）属于被动性

在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，（）属于被动性

练习题库2022-08-02  19
问题 在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，（）属于被动性活动。① 运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号② 每月3号开展内部技术交流会，将成果转化为知识库条目③ 为服务器运维工程师配备一名徒弟，在三个月后考核徒弟技能达标情况④ 因某网络工程师出国参加3周的培训，与客户协商更换该网络工程师A. ①②B. ②③C. ②④D. ①④
选项 A. ①②
B. ②③
C. ②④
D. ①④
答案 D
解析 分析：预防性活动：服务能力规划、知识管理及培训、岗位互备及轮岗、识别能力发展曲线、明确岗位交接管理说明、与客户、供应商及第三方明确相关的人员连续性管理流程。

被动性活动（应对性活动）：岗位交接及培训、面向客户及服务团队进行人员更换说明、面向供应商及其他相关第三方进行接口关系变更。人员连续性安全管理属于人员连续性安全管理、面向客户及服务团队进行人员更换说明。
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