2. 从业资格
  3. 需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：（）。A.

需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：（）。A.

题库2022-08-02  61
问题 需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：（）。A. 表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求B. 表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求、C. 未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求D. 潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求
选项 A. 表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求
B. 表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求、
C. 未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
D. 潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求
答案 B
解析 分析：需求的层次，依次：

表述的需求：客户直接说出的需求

真正的需求：客户实际期望的需求

未表明的需求：客户期待的需求

令人愉快的需求：客户期待的需求

潜在的需求：客户期待，其他相关人员反馈的需求
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