在ISO9000:2008质量管理体系中,质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注

考试题库2022-08-02  111

问题 在ISO9000:2008质量管理体系中,质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。并解释说“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望”。以下对象中, ( ) 不属于顾客的范畴。A. 供应商 B. 采购方C. 委托人D. 消费者

选项 A. 供应商
B. 采购方
C. 委托人
D. 消费者

答案 A

解析 按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类。内部顾客:指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者,也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门,或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。包括股东、经营者、员工,另,根据“接受产品的组织或个人”这一定义,在一道生产线中,接收上道工续的产品的下一道工序 可理解为上一道工序的顾客。按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类:过去顾客:已接受过组织的产品的顾客;目标顾客:正在接受组织的产品的顾客;潜在顾客:可能接受组织的产品的顾客。外部顾客:指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如,消费者、委托人、零售商和最终使用者等。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。分为忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客等。
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