2. 从业资格
  3. 某公司近期多次收到客户对系统集成项目的投诉，公司决定派一名质量经理查找具体原因并

某公司近期多次收到客户对系统集成项目的投诉，公司决定派一名质量经理查找具体原因并

练习题库2022-08-02  147
问题 某公司近期多次收到客户对系统集成项目的投诉，公司决定派一名质量经理查找具体原因并提出解决方案。质量经理进入集成项目团队后，对项目具体的质量管理活动进行了结构性的评审，识别出存在的问题，分享了公司其他类似项目的经验，并与项目团队一起讨论如何进行过程改进。质量经理离开后，项目团队计划用刚启动的A项目进行试点，推行质量经理的解决方案，由质量保证工程师（QA）协助监控项目执行情况。QA先收集了大量的项目信息，包括项目的进度目标，成本目标等，结合公司的质量政策制定了质量管理计划，并按照计划执行，定期输出质量控制成果。最终在整个项目组的努力下，项目质量有了很大改善。【问题1】（分）结合案例，请指出质量经理在查找质量问题时所采用的工具与技术，该工具与技术主要应用于哪个质量管理过程？【问题2】（分）结合案例，请指出QA按照质量管理计划进行质量控制时可以采用的“新”工具。【问题3】（分）结合案例，请写出QA在执行质量控制过程中输出的质量控制成果。【问题4】（分）请将下列表中质量管理技术简称所对应中文名称的选项编号填入答题纸对应栏内。A、 企业流程再造? ? B、质量功能展开? ? ?C、准时代生产D、统计过程控制? ? ? ?E、全面质量管理
选项
答案
解析 【问题 1】
质量审计，实施质量保证
【问题 2】
亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图
【问题 3】
1 .质量控制测量结果；2.确认的变更；3.核实的可交付成果；4.工作绩效信息；5.变更请求；6.项目管理计划更新；7.项目文件更新；8.组织过程资产更新
【问题 4】
JIT   （C）
TQM（E）
SPC （D）
QDF（B）
BPR（A）
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