2. 从业资格
  3. （2015年5月）国内某家电生产企业对营销人员进行了一次专业知识培训，受训对像大

（2015年5月）国内某家电生产企业对营销人员进行了一次专业知识培训，受训对像大

考试题库2022-08-02  53
问题 （2015年5月）国内某家电生产企业对营销人员进行了一次专业知识培训，受训对像大都是刚刚走上工作岗位的专科毕业生。培训结束后，他们将被派往当地各大商场，成为常住商家的推销员，协助商家直接面对消费者提供咨询服务，以提高企业产品的知名度，公司人力资源部和销售部门没有为本次为期2周的培训制定培训内容，而是由来自某高校的几位市场营销学教授作为培训师来自行安排。培训教室选择在公司空置的厂房内，由于是炎热的夏季，教室里没有空调等降温设备，使得受训人员的注意力难于集中，教授们所讲授的内容，学员早已在学校系统的学习过。开始时，培训还能引起大家的专注，但终因“灌输式”的教学方式枯燥无味，使学员们觉得十分困倦，最后，公司专培的培训师讲授了公司主打产品的主要性能等内容。培训结束后，学员被派到各大商场参加公司产品的促销活动，当顾客问及有关产品的性能和特点时，他们还能作答 ，但是遇到更深一层提问时，这些新上岗的推销员常常是无言以对，甚至当着顾客，反复翻阅说明书和宣传材料作出答复，一个月下来，该公司主打产品销售量和市场占有率并没有任何起色，大家纷纷抱怨这次的培训没有起到什么作用，人力资源部的负责人也检讨认为，没有制定清晰的培训计划是导致本次培训失败的原因之一根据本案例，回答以下问题1. 本次培训没有达到预期效果的原因有哪些（ 10分）2. 若为本公司设计下一年度的员工培训计划，应按哪些具体步骤进行（ 8分）
选项
答案
解析 (1)本次培训没有达到预期效果的原因：
①培训与需求严重脱节。案例中，企业完全没有考虑员工的需求，不是以是否需要培训为出发点。如果员工看不到培训给他的工作和职业生涯发展带来益处，他会感到厌倦，甚至对培训产生反感。由于企业员工素质参差不齐、岗位不一，培训需求各异，因而不能全厂人员开同一个“药方”，全厂人员同喝“一罐药”。(3分)
②培训层次不清。根据岗位特色、员工层次，选择合适的受训人员和培训内容是企业培训成功的必要条件。(3分)
③培训没有评估。培训评估是监督和检查培训效果不可缺少的一个环节，只有重视培训的全面评估，才能改进培训质量，增强培训效果、降低培训成本。因为培训评估不仅关系到培训工作本身是否做到位，更是一个不断反思的过程，反思怎样进行培训才能达到效果，反思怎样才能把培训落到实处。培训效果评估，主要包括四个层面：反应层面、学习层面、行为层面、结果层面。前两个层面的评估较易在培训过程中实现，是比较基本、普遍的评估方式。可以通过问卷、笔试、角色扮演、技能测试等形式来进行。反应层面旨在考察受训人员对培训的内容、方式、培训师等的满意度；学习层面旨在了解受训人员通过培训，知识以及技能的掌握方面有多大的提高。结果层面的评估主要衡量企业是否因为培训而经营得更好。(4分)
(2)若为本公司设计下一年度的员工培训计划，具体步骤如下：
①)诊断培训需求来源。诊断项目包括工作任务、工作责任、任职条件、督导和组织关系、企业文化。(1分)
②确定培训对象。包括分析员工状况、明确员工差距、筛选培训对象。(1分)
③确定培训目标。包括培训目标层次分析、培训目标的可行性检查、培训目标的订立。(1分)
④根据岗位特征确定培训项目和内容。(1分)
⑤确定培训方式方法。培训方式主要有职内培训、职外培训、自我开发。(1分)
⑥做好培训经费预算与控制。(1分)
⑦预设培训评估项目和工具。(1分)
⑧)培训与开发年度计划的确定方式。(1分)
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