首页
登录
从业资格
利用客户关系图来提取关键绩效指标,能够( )。A.分析客户的满意度 B.了解
利用客户关系图来提取关键绩效指标,能够( )。A.分析客户的满意度 B.了解
最全题库
2022-08-02
19
问题
利用客户关系图来提取关键绩效指标,能够( )。A.分析客户的满意度B.了解企业的内外客户C.掌握为客户提供的具体产出D.提高员工的服务意识E.设定考评标准衡量团队或个人绩效
选项
A.分析客户的满意度
B.了解企业的内外客户
C.掌握为客户提供的具体产出
D.提高员工的服务意识
E.设定考评标准衡量团队或个人绩效
答案
ABCE
解析
P341
通过绘制客户关系图,不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出,全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成,还可以根据绩效考评的要求,分析内外客户对这些工作产出的满意度标准,从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。
知识点:关键绩效指标的提取方法,提取程序和步骤,常见问题处理
提取关键绩效指标的方法
关键绩效指标的提取程序和步骤(注意客户关系图法,SMART)
关键绩效指标类型:数量指标、质量指标、成本指标和时限指标
常见问题处理(表4-9中前两个问题的处理)
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/1017846.html
本试题收录于:
二级人力理论和专业和综合评审题库企业人力资源管理师分类
二级人力理论和专业和综合评审
企业人力资源管理师
相关试题推荐
品质主导型的绩效考评,采用特征性效标,以考评员工的()为主,着眼于“他这个人怎么
绩效管理的最终目标是( )。A.提高组织工作效率 B.为员工的发展提供平
绩效考评面谈在绩效管理( )进行。A.初期 B.进行中 C.末期
( )的绩效考评着眼于“干什么”“如何去干”等内容。A.品质主导型 B.
( )是在绩效管理末期,主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况,以及其工作表
比较适合对从事科研,教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是( )。A.目标管理
简述绩效改进的方法与策略。
在工作岗位分析准备阶段,主要应当做好哪些工作?
请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?
富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着几家超市在当地开业
随机试题
Thelongestbullruninacenturyofart-markethistoryendedonadramatic
PleaseRecycleThatBobsledRun(大学橇滑道) Forthe1992WinterGames,
移动平均线一般包括()几类。A、长期B、中期C、短期D、即期A,B,C移动平均线一般包括长期、中期和短期的MA。长、中、短是相对的,可以自己确
TheMinistryofEducationistoupgradeteachingmethodsand【B1】______incol
A.6次 B.7次 C.8次 D.9次
具有防止性传播疾病传播作用的避孕方法是:()A.宫内节育器 B.阴
下列关于包合技术的叙述错误的是A.包合物是一种由主分子和客分子构成的分子囊B.无
(2018年真题)某公司的员工满意度调查中,甲、乙两部门员工的满意度评分分别为:
男,38岁。双侧股骨干骨折3小时,体温36.5℃,脉搏细弱,血压60∕40mmH
(2019年真题)甲施工企业向乙建材公司购买一批水泥,关于该买卖合同中水泥毁损,
最新回复
(
0
)