2. 从业资格
  3. 组织水平上的压力管理策略包括（　　）。A.提供社会支持 B.控制组织气氛 C

组织水平上的压力管理策略包括（　　）。A.提供社会支持 B.控制组织气氛 C

admin2022-08-02  34
问题 组织水平上的压力管理策略包括（　　）。A.提供社会支持B.控制组织气氛C.强化员工正式的组织沟通D.提供控制能力E.工作再设计
选项 A.提供社会支持
B.控制组织气氛
C.强化员工正式的组织沟通
D.提供控制能力
E.工作再设计
答案 ABCDE
解析 任务和角色需求主要从工作本身和组织结构人手，促进任务、角色的清晰化和丰富化，增强工作自身的激励因素，激发员工的内在工作动机，提高工作满意感，从而减少压力及紧张产生的机会。
控制组织气氛。由于现代组织生活的一个压力因素是有计划的变革，组织应该给员工提供足够的支持以适应变革。如果允许员工参与工作实践变革和组织结构变革的决策，这样就能防止和减少压力。参与能帮助员工接受变革并且允许他们表达观点和提出申诉。
提供控制能力。相信自己对工作能够有所控制会极大地减少压力的影响。组织可以通过丰富、扩大和拓展工作来提供更多的责任和决策权，这样能增强员工的控制感。
提供社会支持。社会支持网络能减少个体受到压力的影响。组织能通过建立团结的工作群体和培训上司（使上司体会到下属的感觉并加以关注）来增强社会支持。研究表明，社会支持的增加能减少压力带来的有害影响。一项假设认为，社会支持能够协调压力来源对个体压力知觉的影响，特别适用于工作超负荷和角色冲突的情况。另外一个观点是社会支持能增强个体应对压力的能力。一些研究者提出，一线主管作为一种组织内社会支持网络的化身，是工作压力最重要的缓冲器。
强化员工正式的组织沟通。加强与员工正式的组织沟通，有助于减轻角色的模糊性和角色冲突，从而减少不确定性。尽管在压力感一员工反应这对关系中员工的个人认知是一个重要的中介变量，但管理者可运用有效的沟通来改变员工的认知。员工所认识到的各种任务、威胁和机会等，都仅仅是他们对现实的一种诠释，而管理者完全可以通过与员工的沟通，传递的信号和举止来影响、甚至改变员工的认识。
目标设置。当员工的目标比较具体又富有挑战性，而且能及时得到有关情况反馈时，他们会做得更好。利用目标设定可以减轻工作压力，增强员工的工作动机。如果目标比较具体，而员工又认为是可以达到时，这就有助于降低员工工作绩效的不确定性。这样，能够相应地减轻员工的受挫感、角色模糊感和压力感。
工作再设计。由于员工对工作目标、工作预期、上级对自己如何评价这类问题常常会产生不确定感，如果管理人员能够让员工参与这方面的决策，就能够增强员工的控制感，帮助员工减轻角色压力。从这个角度来说，管理人员应提高员工参与决策的水平。而参与组织的重新设计是提高员工参与决策水平的重要途径。重新设计工作可以给员工带来更多的责任、更大的自主性和更强的反馈，这样，有助于减轻员工的压力感。这是因为，重新设计带来的责任、自主性和反馈使员工对工作活动有了更强的控制力，并降低对他人的依赖性。但是，并非所有的员工都愿意使自己的工作内容更丰富，对于那些成就需要较低的员工进行工作设计时，应使他们承担较轻的工作责任，同时还应增加具体化的内容。如果员工更乐意做例行和程序化的工作，那么，降低对他们工作技能的要求，就能相应地降低工作的不确定性和工作压力感。
2．生理和人际关系需求
生理和人际关系需求主要是为员工创造良好的生理和心理环境，满足员工在工作中的身心需求，以提高工作方面的保健因素，使其减轻压力。弹性工作制。这种工作安排的方法允许员工在特定的时间段内自由决定上班的时间。一般在每天的工作时间中有一个共同的核心工作时间段，通常是6小时，其两端是弹性工作时间带。例如，除了一个小时的午餐时间外，核心工作时间可从上午9点到下午3点，而办公室的开门时间是上午6点至下午6点。在核心工作时间内，所有员工都上岗到位，但在弹性时间段内则可以自由决定他们另外两小时的时间安排，他们可以选择将另外两小时累加到核心工作时间之前或之后。某些弹性工作制还允许员工把额外的时间累加起来变成为每月的一个休息日。弹性时间制有利于降低缺勤率，提高生产率，减少加班费用开支，减轻工人对管理人员的敌意，从而增加员工的工作满意度，减少压力的产生。
参与管理。由于员工会在工作目标、工作预期、上级对自己的评价这类问题上产生不确定感，而这些方面的决策又直接影响员工的工作绩效。因此，如果管理人员让员工参与这方面的决策，就能够增强员工的控制感，帮助员工减轻角色压力。
放松训练。在19世纪30年代早期，放松训练（Re1axation Training）作为一种减压的方式兴起。病人们被引导将注意力集中于身体的某一部位，然后转移到其他部位，系统地紧张和放松肌肉。通过集中精力于放松状态产生的感觉，他们能够达到深度放松。
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