2. 从业资格
  3. 绩效棱镜包括相互关联的几个方面因素是（　　）。A.利益相关者的满意一主要的利益相

绩效棱镜包括相互关联的几个方面因素是（　　）。A.利益相关者的满意一主要的利益相

练习题库2022-08-02  24
问题 绩效棱镜包括相互关联的几个方面因素是（　　）。A.利益相关者的满意一主要的利益相关者以及他们的愿望和要求B.利益相关者的贡献一组织对利益相关者的要求C.战略一采取的战略要能满足利益相关者要求的同时，也能满足自己的要求D.流程一能够执行组织战略的流程E.能力一能够运作组织流程的能力
选项 A.利益相关者的满意一主要的利益相关者以及他们的愿望和要求
B.利益相关者的贡献一组织对利益相关者的要求
C.战略一采取的战略要能满足利益相关者要求的同时，也能满足自己的要求
D.流程一能够执行组织战略的流程
E.能力一能够运作组织流程的能力
答案 ABCDE
解析 绩效棱镜的突出优点在于考虑到了组织的所有利益相关者，即投资者、顾客及中间商、员工、供应商、监管部门以及组织所在的社区。绩效棱镜之所以能够做到这一点的原因有两点：首先考虑什么是利益相关者想要的和需要的，然后，从企业的角度考虑企业想要的是什么，并能够从利益相关者身上得到什么。
绩效棱镜包含相互关联的五个方面：
（1）利益相关者的满意——主要的利益相关者以及他们的愿望和要求；
（2）利益相关者的贡献——组织对利益相关者的要求；
（3）战略——采取的战略要在能满足利益相关者要求的同时，也能满足自己的要求；
（4）流程——能够执行组织战略的流程；
（5）能力——能够运作组织流程的能力。
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