2. 从业资格
  3. 8、 【文件八】 类别：电话录音 来电人：谭凤生集团工会主席 接收人：郭子

8、 【文件八】 类别：电话录音 来电人：谭凤生集团工会主席 接收人：郭子

考试题库2022-08-02  14
问题 8、 【文件八】类别：电话录音来电人：谭凤生集团工会主席接收人：郭子明人力资源部部长郭部长：有些事情要与您商议，咱们集团各个下属学校都设立了心理咨询室，为在校学生提供心咨询服务，并取得了良好的效果。但是对我们自己的教职工队伍却没有这方面的服务。现在集团教师人数已经超过860人，实际上我们教师的工作和生活压力非常大，也应当是心理咨询的服务对象。考虑到教师所面临的压力源与学生不同，也不方便与学生共同使用同一个心理咨询室，我们是否应该为教师提供专门的心理咨询服务?另外从员工援助的危度来看，其他方面您还有哪些好的想法和建议?我们共同拟一个方案上报董事会，您看您什么时候方便我们先聊一下。谭凤生文件八的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：(请作出准确、详细的回答)
选项
答案
解析 1．对为教师专门提供心理咨询服务的设想表示肯定，并赞同和支持。这是工会工作的重要内容和任务，能把对员工的关怀通过提供心理咨询服务来具体表现和落实。鼓励与支持，并配合工作。
2．对教师专门提供心理咨询服务是企业文化建设的重要组成部分，要符合企业发展的整体需要。该集团采用的是创新型企业发展战略，采用人力资源的投资策略，由此在企业文化方面采取发展式加市场式。在企业文化的统领下开展EAP工作。
3．针对教师的心理辅导，从专业化的角度，集中开展EAP的整体工作，促进企业文化建设。从EAP全面计划、实施和评估的多角度，包括分析各种原因和组织作用。指明专业化发展方向，不偏离专业发展方向，并具有专业发展深度。
4．处在集团战略的高度分析各项教学任务给教师带来的工作压力，准确摸清原因，把握重点问题。
5．分析压力的来源与影响因素，具体查找准确，特别是组织方面的情况应该引起足够的关注。
6．认真分析工作压力产生的后果，从后果作用的角度来检查和考量我们的实施策略和计划。
7．组织水平上的压力管理策略，这个是整体中的重点问题。即：
(1)工作任务和角色需求：①控制组织气氛；②提供控制能力；③提供社会支持；④强化员工正式的组织沟通：目标设置和工作再设计。
(2)生理和人际关系需求：①弹性工作制；②参与管理；③放松训练。
8．授权下属调查世界500强企业目前已做的员工援助计划情况，以此借鉴和促进我们的工作。即：
(1)目前是怎样开展的?
(2)他们都做了哪些项目?
(3)员工的反响是什么?
(4)没做员工援助计划之前与做之后实际工作业绩的比对情况如何?
9．授权下属调查员工援助计划外部服务提供商(外部EAP)成功的案例，以备选择。即：
(1)通过现有已做员工援助计划的500强企业了解外部服务提供商的情况。
(2)他们所做的员工援助计划与本集团的关联性。
(3)以此借鉴一些适合本集团的成功案例，以备更好地选择和使用。
10．组织现有教师成立内部EAP，以备衔接相关事宜。
11．通过调研教师目前的工作、生活、学习情况促进EAP的推行。即：把调研的实际情况与适合的员工援助计划方案有效地结合。务实地结合实际情况，推广EAP计划。
12．从HR的角度来考虑教师心理咨询服务对集团战略发展的作用和影响。即：工作分析、职业生涯管理、培训、绩效、薪酬及劳动关系等因素与员工援助计划方案的设计，以及为教师提供专门的心理咨询服务之间的关联度。在完善EAP过程中紧紧围绕企业发展战略和文化。
13．注意员工援助计划的具体操作流程，把握各个环节，追求进度、质量和整体控制。根据员工援助计划的内容和要求，可将该计划的实施分成六个阶段：即：
(1)问题诊断阶段。
(2)方案设计阶段。
(3)宣传推广阶段。
(4)教育培训阶段。
(5)咨询辅导阶段。
(6)项目评估和结果反馈阶段。及时科学地进行项目评估和结果反馈，有助于提高企业服务工作的质量，总结经验教训，不断改进工作。
14．注意EAP中的风险管理和创新管理，在传统规范操作的基础上根据实际情况有效地发展。关注EAP企业背景的特点、仔细分析内外部EAP的情况，认真观察企业EAP的流程特点，结合实际进行估计和评价。
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