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财务会计
服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()
服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()
考试题库
2022-08-02
58
问题
服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。A.市场调研不充分B.缺乏系统的服务设计C.缺乏必要的市场细分D.在广告和人员促销过程中宣传过度E.企业前台人员与管理层沟通不够
选项
A.市场调研不充分
B.缺乏系统的服务设计
C.缺乏必要的市场细分
D.在广告和人员促销过程中宣传过度
E.企业前台人员与管理层沟通不够
答案
ACE
解析
1.市场调研信息不准确;2.未进行市场细分或市场细分不够精确,难以获得准确信息;3.忽略关系营销;4.管理层沟通不畅或管理层次太多。
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