2. 财务会计
  3. 服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括

服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括

题库2022-08-02  10
问题 服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括（）。A.环境要素B.社交要素C.设计要素D.价格要素E.渠道要素
选项 A.环境要素
B.社交要素
C.设计要素
D.价格要素
E.渠道要素
答案 ABC
解析 服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物。通信企业可以利用的有形展示的要素主要有3种。(1)环境要素。环境要素包括工作区的布置、空气的清新度、噪声、气氛、整洁度等。(2)设计要素。设计要素是顾客最易察觉的刺激因素，包括美学因素（建筑物风格、色彩等）和功能因素（陈设、舒适、标识等）。(3)社交要素。社交要素是指通信企业参与服务过程的所有人员，包括服务人员和消费者，他们的态度和行为都会影响消费者对服务质量的期望和评价。
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