2. 财务会计
  3. 下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。A.服务提供 B.服务调研

下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。A.服务提供 B.服务调研

免费题库2022-08-02  70
问题 下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。A.服务提供B.服务调研C.服务承诺D.服务过程
选项 A.服务提供
B.服务调研
C.服务承诺
D.服务过程
答案 C
解析 本题考查的是影响服务期望的因素。影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等，不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态。影响服务期望的最主要因素是服务承诺。
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