服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是()

考试题库2022-08-02 50

问题服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是()。A:市场调研不充分B:缺乏系统的服务设计C:缺乏必要的市场细分D:在广告和人员促销过程中宣传过度E:企业前台人员与管理层沟通不够

选项 A:市场调研不充分
B:缺乏系统的服务设计
C:缺乏必要的市场细分
D:在广告和人员促销过程中宣传过度
E:企业前台人员与管理层沟通不够

答案 ACE

解析本题考查服务质量差距的来源。B是差距2的来源，D是差距4的来源，而其余三个都是差距1的产生原因。

转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/501926.html

中级邮电经济

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)