首页
登录
财务会计
在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。 A．服务人员的前台活动与
在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。 A．服务人员的前台活动与
题库
2022-08-02
45
问题
在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。 A．服务人员的前台活动与后台活动 B．顾客活动和管理人员活动 C．顾客活动和服务企业前台活动 D．服务人员活动和其他支持过程
选项
答案
C
解析
服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开，第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/500426.html
本试题收录于：
中级邮电经济题库其他分类
中级邮电经济
其他
相关试题推荐
下列经济活动中，需要缴纳土地增值税的是（ ）。 A.丙某转让其个人拥有的非
（2017年真题）一般纳税人发生下列经营活动中，不得开具增值税专用发票的有（）
（2018年真题）增值税一般纳税人购进的下列服务中，进项税额不得从销项税额中抵扣
（2018年真题）关于增值税计税销售额，下列说法正确的有（）A.航空运输服务，
（2015年真题）下列服务免征增值税的有（）。A.境内单位为出口货物提供邮政服
（2018年真题）2020年1月，某设计公司（小规模纳税人）提供设计服务，取得含
（2018年真题）某商业银行（增值税一般纳税人）2018年第一季度提供贷款服务取
（2017年真题）某公司为增值税一般纳税人，2017年3月提供平面设计服务
（2016年真题）根据增值税现行政策规定，下列业务属于在境内销售服务、无形资产或
（2018年真题）下列项目中，免征增值税的是（）。A.婚姻介绍服务 B.个人
随机试题
CollegeStudyingI.(1)_____ofpreparationforcollegestudying—Collegestudyin
[originaltext]M:Excuseme,mayIcomein?W:Ohyes.HowcanIhelpyou?M:I
（）是一个剧目创作生产的总召集人和艺术质量的总负责人。A.舞美设计 B.
同一沥青试样3次针入度平行试验结果的最大值和最小值之差符合允许偏差范围时,计算3
以下关于工程代建制下代建单位责任的说法中，错误的表述是（ ）。A.不参与项目前
初产妇，24岁，38周妊娠临产，LOA，规律宫缩12小时，宫口开大4cm，S-1
《爱莲说》原文 水陆草木之花，可爱者甚蕃。晋陶渊明独爱菊。自
生物检定法适用于测定A:结构明确的化学药物的测定 B:微量活性物质的测定 C
甲公司和乙公司签订购买20台办公电脑的买卖合同，总价款为20万元。该法律关系的主
（2020年真题）企业发生经济业务需要支付现金时，可以从本单位的现金收入中直接安
最新回复
(
0
)
