2. 财务会计
  3. 在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动

最全题库2022-08-02  70
问题 在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.客户活动和管理人员活动C.客户活动和服务企业前台活动D.服务人员活动和其他支持过程
选项 A.服务人员的前台活动与后台活动
B.客户活动和管理人员活动
C.客户活动和服务企业前台活动
D.服务人员活动和其他支持过程
答案 C
解析 本题考查的是服务蓝图问题，具体考点是服务蓝图的三条分界线，这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分客户和前台的是互动分界线，区分服务人员前台和后台的是可视分界线，区分服务人员工作和其他支持活动工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/500140.html
本试题收录于： 中级邮电经济题库其他分类

中级邮电经济

其他

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)