下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是( )。A.货物到达客户手中的及

最全题库2022-08-02  48

问题 下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是(  )。A.货物到达客户手中的及时率B.货物发送的正确率C.经济效率D.完成一次销售的周期和时间

选项 A.货物到达客户手中的及时率
B.货物发送的正确率
C.经济效率
D.完成一次销售的周期和时间

答案 C

解析 企业销售物流总体绩效的考评可由以下四个主要的指标进行修正:①企业销售物流管理绩效的成本指标。②企业销售物流的效率评价指标。③企业销售物流的风险评价指标。④企业销售物流的客户满意度评价指标。物流和资金流、信息流渗透在企业运作的各个方面,特别是销售物流直接与顾客相连,销售物流的管理水平直接关系到顾客的满意程度;因此,在对销售物流管理绩效进行评价时,不能不考虑销售物流对顾客满意度的影响。可以用以下指标来反映客户的满意程度:①货物到达客户手中的及时率;②货物发送的正确率;③货物出现损伤的频率;④完成一次销售的周期和时间;⑤客户的投诉率;⑥问题的处理率。
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