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营销战略中,企业内部营销的对象有( )。A.直接向顾客提供服务的前端服务人员
营销战略中,企业内部营销的对象有( )。A.直接向顾客提供服务的前端服务人员
admin
2022-08-02
45
问题
营销战略中,企业内部营销的对象有( )。A.直接向顾客提供服务的前端服务人员B.顾客C.后勤员工D.供应商E.中介机构
选项
A.直接向顾客提供服务的前端服务人员
B.顾客
C.后勤员工
D.供应商
E.中介机构
答案
AC
解析
企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。服务人员站在服务的最前沿,直接与顾客接触,顾客对服务的感受直接来源于这些服务人员,因此企业应加强对服务人员的培训、激励及绩效考核,使他们更好地为顾客服务。内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员,还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。
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