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S公司是一家以坚果、干果、茶叶、休闲零食等食品的研发、分装及销售的互联网企业。S

题库2022-08-02  41
问题 S公司是一家以坚果、干果、茶叶、休闲零食等食品的研发、分装及销售的互联网企业。S公司成立之初主要为消费者提供代表健康生活方式的坚果产品，凭借对消费者需求的准确把握以及优质的产品和服务，迅速成为互联网坚果零售领域的代表性品牌之一。目前，S公司已经从坚果这一优势领域迅速拓展至全品类休闲食品，成为互联网休闲食品零售的旗舰品牌。S公司通过广告投放、社交媒体宣传、影视剧植入、跨界合作、线上线下结合等方式与消费者进行高频次的互动，拉近和消费者之间的距离，使得消费者建立起对S公司品牌的立体印象。 突出的产品研发能力是S公司成为互联网领先休闲食品品牌的重要基础。公司基于对消费者反馈及休闲食品市场发展态势的分析，积极探索产品品类、工艺及口味特点，推陈出新，并依靠S公司的品牌优势和销售渠道优势迅速拓展市场。S公司成立了食品安全及食品研发研究院，专职负责产品的开发与管理、产品工艺改进和品质标准化等工作。 S公司设立了专职客户服务部门——客满中心，以“客户满意”为部门核心宗旨，负责售前及售后管理等工作职责，与消费者保持密切的沟通，搜集和处理消费者的意见、建议以及投诉，形成了高效的反馈机制，提升了公司整体的客户服务水平。 基于自有IT系统及第三方销售平台所提供的运营统计分析功能，S公司对历史交易数据进行汇总整理，通过分析客流量、客单价、重复购买频率等指标，实现消费群体和产品品类的细分管理，完善售前、售后服务体系，增强消费者粘性，提高流量转化率和重复购买率。此外，公司还通过搜集和追踪开放性社交平台的关键字段，及时了解消费者反馈，与消费者形成良性互动。 作为行业领先的休闲食品电商，S公司在销售渠道方面具备突出优势，通过线上销售渠道布局及其他渠道的配合，实现了对各类消费者群体的深度覆盖。首先，相比线下零售模式，公司能够通过在线渠道与消费者更近距离地接触，有效减少中间经销环节，更便捷地提供物美价廉的产品。其次，基于在线销售模式，公司能够迅速根据市场变化及客户需求做出响应，例如，对口味进行调整、推出新的品类或口味等，从而保持了生产系统的高效性和灵活性。 在采购环节，S公司通过各类措施加强自身在供应端的布局，例如，与农户、合作社等采购源头进行对接，与核心产区供应商建立长期合作等。通过这些措施，公司能够实现对原材料质量以及采购价格水平更充分地把控，巩固了公司构建休闲食品产业平台发展模式的上游基础。同时，公司基于自主开发的运营管理信息系统进行订单处理，通过更精确的销售预测将预估订单与上游供应商采购相结合，提升采购效率。 S公司坚持对仓储环节的自主把控，以对原材料、半成品及成品仓储实施更精细化的管理。公司借助信息化平台优势对库存数据及订单信息进行实时监控，精准掌握库存需求，以将公司的存货周转天数维持在较低水平。同时，在仓储设施方面，S公司针对坚果、干果等产品特点，有效把控温度及湿度环境，最大程度地保障了产品品质和新鲜度。 S公司已在全国设有10个仓储物流基地，并通过第三方物流服务商实现了全国市场覆盖。同时，公司凭借高效的订单汇集处理、分拣打包以及和第三方物流服务商的协同，有效提升配送时效，为消费者提供便捷的在线购物体验。 S公司基于自身业务特点，通过自主研发构建了较为完善的IT业务支持系统，包括云质量信息化平台、运营管理系统、绩效管理系统等，在确保公司整体运营高效的同时，为消费者提供更放心、更便捷的休闲食品产品及服务。 S公司管理层在互联网休闲食品行业具备丰富的经验和前瞻性的视野，带领公司不断实现产品及模式创新，奠定了公司成功的重要基础。S公司培养了一支业务扎实、充满活力的员工团队，成为了公司保持行业竞争优势及发展动力的重要因素。 S公司建立了严格与开放并存的管理制度，例如，公司在廉政方面对员工进行严格的规章制度要求，同时也建立了透明、简单、信任的“企业—员工”高效沟通机制，通过“CEO信箱”沟通体系让员工来驱动企业各项制度、流程、管理的完善，发挥员工团队的主观能动性，为发展和创新带来源源不断的推动力。 要求： （1）依据企业价值链的两类活动，简要分析S公司的主要竞争优势； （2）依据市场营销组合四个要素，简要分析S公司的市场营销组合策略。
选项
答案
解析 （1）基本活动：
①内部后勤。“S公司坚持对仓储环节的自主把控，以对原材料、半成品及成品仓储实施更精细化的管理。公司借助信息化平台优势对库存数据及订单信息进行实时监控，精准掌握库存需求，以将公司的存货周转天数维持在较低水平。同时，在仓储设施方面，S公司针对坚果、干果等产品特点，有效把控温度及湿度环境，最大程度地保障了产品品质和新鲜度”。
②生产经营。“基于在线销售模式......从而保持了生产系统的高效性和灵活性” 。
③外部后勤。“S公司坚持对仓储环节的自主把控，以对原材料、半成品及成品仓储实施更精细化的管理。公司借助信息化平台优势对库存数据及订单信息进行实时监控，精准掌握库存需求，以将公司的存货周转天数维持在较低水平。同时，在仓储设施方面，S公司针对坚果、干果等产品特点，有效把控温度及湿度环境，最大程度地保障了产品品质和新鲜度”“S公司已在全国设有10个仓储物流基地，并通过第三方物流服务商实现了全国市场覆盖。同时，公司凭借高效的订单汇集处理、分拣打包以及和第三方物流服务商的协同，有效提升配送时效，为消费者提供便捷的在线购物体验”。
④市场销售。“S公司通过广告投放、社交媒体宣传、影视剧植入、跨界合作、线上线下结合等方式与消费者进行高频次的互动，拉近和消费者之间的距离，使得消费者建立起对S公司品牌的立体印象”“基于自有IT系统及第三方销售平台所提供的运营统计分析功能……增强消费者粘性，提高流量转化率和重复购买率”“作为行业领先的休闲食品电商，S公司在销售渠道方面具备突出优势，通过线上销售渠道布局及其他渠道的配合，实现了对各类消费者群体的深度覆盖”。
⑤服务。“S公司设立了专职客户服务部门——客满中心，以‘客户满意'为部门核心宗旨，负责售前及售后管理等工作职责，与消费者保持密切的沟通，搜集和处理消费者的意见、建议以及投诉，形成了高效的反馈机制，提升了公司整体的客户服务水平”“基于自有IT系统及第三方销售平台所提供的运营统计分析功能……完善售前、售后服务体系”。
支持活动：
①采购管理。“在采购环节，S公司通过各类措施加强自身在供应端的布局，例如，与农户、合作社等采购源头进行对接，与核心产区供应商建立长期合作等。通过这些措施，公司能够实现对原材料质量以及采购价格水平更充分地把控，巩固了公司构建休闲食品产业平台发展模式的上游基础。同时，公司基于自主开发的运营管理信息系统进行订单处理，通过更精确的销售预测将预估订单与上游供应商采购相结合，提升采购效率”。
②技术开发。“积极探索产品品类、工艺及口味特点，推陈出新……成立了食品安全及食品研发研究院，专职负责产品的开发与管理、产品工艺改进和品质标准化等工作”“S公司基于自身业务特点，通过自主研发构建了较为完善的IT业务支持系统，包括云质量信息化平台、运营管理系统、绩效管理系统等，在确保公司整体运营高效的同时，为消费者提供更放心、更便捷的休闲食品产品及服务”。
③人力资源管理。“S公司培养了一支业务扎实、充满活力的员工团队，成为了公司保持行业竞争优势及发展动力的重要因素”。
④企业基础设施。“S公司管理层在互联网休闲食品行业具备丰富的经验和前瞻性的视野，带领公司不断实现产品及模式创新，奠定了公司成功的重要基础”“S公司建立了严格与开放并存的管理制度，例如，公司在廉政方面对员工进行严格的规章制度要求，同时也建立了透明、简单、信任的‘企业—员工'高效沟通机制，通过‘CEO信箱'沟通体系让员工来驱动企业各项制度、流程、管理的完善，发挥员工团队的主观能动性，为发展和创新带来源源不断的推动力”“通过自主研发构建了较为完善的IT业务支持系统......确保公司整体运营高效”。
（2）①产品策略。“S公司成立之初主要为消费者提供代表健康生活方式的坚果产品，凭借对消费者需求的准确把握以及优质的产品和服务，迅速成为互联网坚果零售领域的代表性品牌之一。目前，S公司已经从坚果这一优势领域迅速拓展至全品类休闲食品，成为互联网休闲食品零售的旗舰品牌……，使得消费者建立起对S公司品牌的立体印象”“公司基于对消费者反馈及休闲食品市场发展态势的分析，积极探索产品品类、工艺及口味特点，推陈出新，并依靠S公司的品牌优势和销售渠道优势迅速拓展市场。S公司成立了食品安全及食品研发研究院，专职负责产品的开发与管理、产品工艺改进和品质标准化等工作”。
②促销策略。“S公司通过广告投放、社交媒体宣传、影视剧植入、跨界合作、线上线下结合等方式与消费者进行高频次的互动，拉近和消费者之间的距离，使得消费者建立起对S公司品牌的立体印象”。
③分销策略。“作为行业领先的休闲食品电商，S公司在销售渠道方面具备突出优势，通过线上销售渠道布局及其他渠道的配合，实现了对各类消费者群体的深度覆盖”。
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