首页
登录
财务会计
甲企业在采用平衡计分卡衡量经营业绩,其中,涉及到在开发平衡计分卡时,需要研究顾客
甲企业在采用平衡计分卡衡量经营业绩,其中,涉及到在开发平衡计分卡时,需要研究顾客
题库
2022-08-02
50
问题
甲企业在采用平衡计分卡衡量经营业绩,其中,涉及到在开发平衡计分卡时,需要研究顾客角度,下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。 A.企业形象B.新客户开发率C.客户满意度D.客户关系
选项
A.企业形象
B.新客户开发率
C.客户满意度
D.客户关系
答案
AD
解析
客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中,卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/418087.html
本试题收录于:
注会公司战略与风险管理题库注册会计师分类
注会公司战略与风险管理
注册会计师
相关试题推荐
下列关于财务管理主要内容的表述,不正确的有( )。A.公司对合营企业和联营企业的
下列各项中属于狭义的利益相关者的是( )。A.经营者 B.顾客 C.股东
下列各项管理用资产负债表的公式中,不正确的是( )。A.经营资产+金融资产=经营
企业生产甲产品本月完工600件,在产品100件,平均完工程度50%,原
企业取得2018年为期一年的周转信贷额为800万元,承诺费率为0.5%。2018
某企业在生产经营的淡季,需占用300万元的流动资产和500万元的长期资产;在生产
某企业有负债的股权资本成本为10%,负债权益比为2:3,加权平均资本成本为8.7
某企业目前已有1000万元长期资本,均为普通股,面值为10元/股。现企业希望再实
某企业初始成立时需要资本总额7000万元,有以下三种筹资方案: 其他资料:
某企业2010年末营运资本的配置比率为0.8,则该企业此时的流动比率为( )。A
随机试题
What’syourearliestchildhoodmemory?Canyourememberlearningtowalk?Or
Agoodtitleforthispassageis______.[br][originaltext]Inthewaterar
BorninNorthCarolinain1862,WilliamSidneyPorter,thismasterofshort
呕吐大量隔宿食物可见于A.急性糜烂性胃炎 B.慢性胃炎 C.胃、十二指肠溃疡
A.血清蛋白区带电泳B.免疫电泳C.免疫固定电泳D.免疫球蛋白的定量测定E.尿本
根据不同的需要,可以从( )几种角度对房地产市场进行分类。A.房地产流转次数
急性阑尾炎时,最具有诊断意义的体征是()。A.腹肌紧张 B.结肠充气实验阳性
保护宜直接采样,对于单间隔的保护宜直接跳闸。
下列各项中,应按“利息、股息、红利所得”项目征收个人所得税的有()。A.法人企
股权筹资是其他筹资方式的基础,可以为债务筹资提供信用保障。()
最新回复
(
0
)