甲公司是一家汽车制造企业，该公司通过售后用户体验追踪系统随时掌握、分析不同车型的

考试题库2022-08-02 114

问题甲公司是一家汽车制造企业，该公司通过售后用户体验追踪系统随时掌握、分析不同车型的质量问题，并与汽车分销商共享相关信息，不断提高前来维修的客户的满意度。甲公司的上述做法属于该公司价值链中的（）。A.内部后勤 B.服务 C.基础设施 D.外部后勤

选项 A.内部后勤
B.服务
C.基础设施
D.外部后勤

答案 B

解析服务是指与保持和提高产品价值有关的活动，如培训、修理、零部件的供应和产品的调试等。“该公司通过售后用户体验追踪系统随时掌握、分析不同车型的质量问题，并与汽车分销商共享相关信息，不断提高前来维修的客户的满意度”属于服务，选项B正确。

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