2. 财务会计
  3. 顾客满意具有的基本特性包括（　　）。A．客观性 B．层次性 C．相对性 D

顾客满意具有的基本特性包括（　　）。A．客观性 B．层次性 C．相对性 D

最全题库2022-08-02  1
问题 顾客满意具有的基本特性包括（　　）。A．客观性B．层次性C．相对性D．阶段性E．多元性
选项 A．客观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
E．多元性
答案 BCD
解析 市场形象，即，即饭店在顾客心目中的形象，其主要取决于饭店产品满足顾客的程度。顾客满意具有四个基本特性：①主观性。顾客的满意度是建立在其列产品和服务的使用体验上。②层次性。不同需求层次的顾客对饭店产品的评价标准不同，不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价可能不尽相同。③相对性。顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类型的其他产品，或和以往的消费经验相比较，由此得到的满意或不满意具有相对性。④阶段性。顾客对产品的满意度来自过去的使用体验，是在过去的多次购买和服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/1206085.html
本试题收录于： 中级旅游经济题库中级经济师分类

中级旅游经济

中级经济师

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)