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财务会计
铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质,( )属于服务质量一般问题。 A
铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质,( )属于服务质量一般问题。 A
资格题库
2022-08-02
9
问题
铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质,( )属于服务质量一般问题。 A.未按国家或原铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的 B.造成旅客、货主轻伤的 C.利用职权运输无票人员、货物,勒卡、索要旅客、货主钱物,价值在200元以下的 D.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
选项
答案
A
解析
服务质量一般问题包括的内容有:①旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成不良影响的;②站、车设备、设施、备品未达到规定标准,影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的;③站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的;④未按国家或原铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的;⑤站、车存在安全隐患,但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的;⑥站、车治安秩序差,但尚未发生旅客、货主伤害事故的;⑦站、车环境卫生、饮食卫生差,但尚未发生旅客伤害事故的;⑧站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的;⑨责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的;⑩责任造成旅客列车晚点的。
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