在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与

题库2022-08-02 36

问题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。A:抱怨的客户数量与客户总数的比值B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

选项 A:抱怨的客户数量与客户总数的比值
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

答案 A

解析客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

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中级商业经济

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