2. 财务会计
  3. 关于关系营销的核心的说法，正确的有()。A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育

关于关系营销的核心的说法，正确的有()。A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育

考试题库2022-08-02  39
问题 关于关系营销的核心的说法，正确的有()。A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚B:顾客的期望是满意度的来源C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准D:满意的顾客会给企业带来有形的利益E:满意的顾客会给企业带来无形财富
选项 A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚
B:顾客的期望是满意度的来源
C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准
D:满意的顾客会给企业带来有形的利益
E:满意的顾客会给企业带来无形财富
答案 ABCDE
解析 发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚是关系营销的三大核大心内容。其中，顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来有形的利益（如重复购买该企业的商品）和无形财富（如宣传企业形象）。而顾客的期望与顾客感知绩效的差别是满意度的来源。企业可采取提供满意的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等方法来增加顾客满意度。@##
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/caiwukuaiji/1174739.html
本试题收录于： 中级商业经济题库其他分类

中级商业经济

其他

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)