2. 医疗卫生
  3. 随着当今社会的高速发展和现代医学知识的普及，公众的自我保健意识也不断加强，执业药

随着当今社会的高速发展和现代医学知识的普及，公众的自我保健意识也不断加强，执业药

最全题库2022-08-02  9
问题 随着当今社会的高速发展和现代医学知识的普及，公众的自我保健意识也不断加强，执业药师对患者及公众的用药知识咨询也显得越发重要。执业药师在药学咨询的过程中经常会遇到接待和处理患者的投诉，对于患者的投诉需要正确及时的处理。以下哪项不是对患者投诉的正确处理A.不宜选择当事人或当事人主管来接待患者对执业药师的投诉B.对投诉者的接待宜在办公室、会议室等场所，以利于谈话和沟通C.执业药师在工作中应注意保存有形的证据以应对患者的投诉D.对没有确凿证据的投诉一律不予处理E.执业药师在接待患者投诉的过程中应注意自身的行为举止，要做到尊重患者，保持微笑
选项 执业药师在药学咨询的过程中经常会遇到接待和处理患者的投诉，对于患者的投诉需要正确及时的处理。以下哪项不是对患者投诉的正确处理
A.不宜选择当事人或当事人主管来接待患者对执业药师的投诉
B.对投诉者的接待宜在办公室、会议室等场所，以利于谈话和沟通
C.执业药师在工作中应注意保存有形的证据以应对患者的投诉
D.对没有确凿证据的投诉一律不予处理
E.执业药师在接待患者投诉的过程中应注意自身的行为举止，要做到尊重患者，保持微笑
答案 D
解析 EDC本题考查执业药师药学咨询服务和用药指导。提醒患者近期药品说明书有修改的是属于需特别提示的特殊情况，不属于沟通技巧。执业药师在日常工作中应注意保存有形的证据，对于患者的投诉应有确凿的证据，以应对患者的投诉。执业药师在药学服务的过程中对于一些特殊患者需特别给予用药提醒，包括老年人的用药、妊娠期及哺乳期妇女的用药、婴幼儿和儿童的用药、肾功能不全患者的用药、肝功能不全患的用药。
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