药师接待患者投诉时，动作表情占A.7％ B.18％ C.38％ D.45％

免费题库2022-08-02 84

问题药师接待患者投诉时，动作表情占A.7％B.18％C.38％D.45％E.55％

选项 A.7％
B.18％
C.38％
D.45％
E.55％

答案 E

解析本题考查对患者投诉处理的掌握。接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55%动作表情+38%语调 +7%语言。接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重，第二是微笑。

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