2. 医疗卫生
  3. 在进行服务对象咨询时，为获得更多信息在观察对方时采用方法有（ ）A.捕捉

在进行服务对象咨询时，为获得更多信息在观察对方时采用方法有（ ）A.捕捉

admin2022-08-02  32
问题 在进行服务对象咨询时，为获得更多信息在观察对方时采用方法有（     ）A.捕捉细微的变化B.和对方有目光交流C.通过观察对方表情、动作、了解有用信息D.能透过表面现象看到本质E.观察要仔细
选项 A.捕捉细微的变化
B.和对方有目光交流
C.通过观察对方表情、动作、了解有用信息
D.能透过表面现象看到本质
E.观察要仔细
答案 ABCDE
解析 观察的技巧，简单地说观察就是用眼睛看,交流的对方往往会不自觉地以非语言方式表达出内心的活动,在语言交流之外观察者还可以通过眼睛观察对方的表情、动作来收集有用的信息,有时通过观察所获得的信息比用耳朵获取的信息更有价值。"耳听为虚,眼见为实"就是这个意思。
观察的技巧主要是细心、全面和敏锐。观察时要非常仔细,,眼光要敏锐,善于捕捉细微的变化,能够透过表面现象发现深层的内心活动和被掩盖的事实,从而获得真实的信息。但细心的观察要建立在诚恳、坦然的基础之上,而不能在对方讲话时不注意听,把视线转移到其他地方,更不能把细心的观察变成窥视,那就不是正常的观察技巧了,交流的对方也必然会反感,导致交流无法成功进行。
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