2. 医疗卫生
  3. 属于模糊性反馈行为的是A.点头 B.示意 C.微笑 D.插入“是吗”“哦”

属于模糊性反馈行为的是A.点头 B.示意 C.微笑 D.插入“是吗”“哦”

免费题库2022-08-02  26
问题 属于模糊性反馈行为的是A.点头B.示意C.微笑D.插入“是吗”“哦”等语言E.插入“是的”“很好”等语言
选项 A.点头
B.示意
C.微笑
D.插入“是吗”“哦”等语言
E.插入“是的”“很好”等语言
答案 D
解析 （1.肯定性反馈　对对方的正确言行表示赞同和支持时，应适时插入“是的”、“很好”等肯定性语言如点头、微笑等非语言形式予以肯定，以鼓舞对方。
（2.否定性反馈　当发现对方不正确的言行或存在的问题时，应先肯定对方值得肯定的一面，然后以建议的方式指出问题的所在，使对方保持心理上的平衡，易于接受批评和建议。
（3.模糊性反馈　当需要暂时回避对方某些敏感问题或难以回答的问题时，可做出无明确态度和立场的反应，如“是吗”、“哦”等。
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