其他-中级运输经济民航_相关试题

具体来看，影响顾客满意度的因素包括（　　）。A.航空公司的品牌 B.服务承诺
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在运用因果图分析原因时要尽可能深入细致，追根问底，使我们对原因的分析细致到能够（
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排列图中的折线表示质量项目、影响因素的（）。A.频率 B.频数 C.累计
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顾客需求信息收集的途径包括（）、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和（
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顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额，称为 (
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QC小组是（），围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低成本、（
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QC小组活动的主要步骤包括（）、调查现状、设定目标、分析原因、制定对策、检查效果
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对于航空公司来说，顾客让渡价值是（）和（）之间的差额。A.顾客购买航空公
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常用的质量控制统计工具包括排列图、因果图、分层法、（）、散布图、管理图和调查
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（）因素是质量改善的重点项目、因素。A.A类 B.B类 C.C类 D.
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以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（）。A.不同的产品或服务是为了满
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在质量管理的八项基本原则中，建立与供方互利的关系可( )。A.提高顾客满意
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全面质量管理的英文缩写是（）。A.TBM B.GRC C.CSI D.T
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全面质量管理TQM(Total Quality Management)，是“以（
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