某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中,与乘客发生纠纷,双方争持不下,导致车辆无

考试题库2022-08-02  36

问题 某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中,与乘客发生纠纷,双方争持不下,导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生,在与乘客发生纠纷时,下列做法不正确的是( )A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求B.重视乘客的抱怨与投诉,虚心接受乘客意见C.虚心接受乘客意见,遵守客运服务承诺履行客运服务义务D.不必在意个别乘客的抱怨,必要时请他们乘坐其他车辆

选项 A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求
B.重视乘客的抱怨与投诉,虚心接受乘客意见
C.虚心接受乘客意见,遵守客运服务承诺履行客运服务义务
D.不必在意个别乘客的抱怨,必要时请他们乘坐其他车辆

答案 D

解析 在运输过程中,当与乘客之间发生纠纷时,驾乘人员应心平气和地倾听乘客的意见和要求, 重视乘客的抱怨与投诉,虚心接受乘客意见,遵守客运服务承诺,履行客运服务义务。
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