2. 建筑工程
  3. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括（ ）。 A.主观

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括（ ）。 A.主观

练习题库2022-08-02  33
问题 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括（ ）。A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性E.适用性
选项
答案 ABCD
解析 顾客满意包括四个基本特性：①主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。②层次性。不同地区、不同阶层的人或一个人由于处于不同层次需求，对产品和服务的评价标准不同，因此在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同。③相对性。顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。④阶段性。任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，呈现出阶段性。
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