2. 建筑工程
  3. 一般来说，服务特性可以分为（ ）类型。 A.可靠性 B.响应性 C.周到性 D

一般来说，服务特性可以分为（ ）类型。 A.可靠性 B.响应性 C.周到性 D

admin2022-08-02  31
问题 一般来说，服务特性可以分为（ ）类型。A.可靠性 B.响应性 C.周到性 D.保证性E.移情性
选项
答案 ABDE
解析 服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。一般来说，服务特性可以分为五 种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务 的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出_信与可信的能力；④移情性， 设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员 和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的重点会有所不同。
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