2. 公务员类
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2013年12月6日至8日，C国际机场因为持续3天的雾霾导致了航班大面积延误，3

考试题库2022-08-02  48
问题 2013年12月6日至8日，C国际机场因为持续3天的雾霾导致了航班大面积延误，3天延误航班653个，机场先后启动航班大面积延误黄色、橙色应急预警机制。运输服务部第一时间响应，全力做好旅客服务保障工作。利用机器广播、人工广播、登机口张贴告示相结合的方式加密信息播报频率，及时告知旅客航班信息；安排人员加班备助，耐心为旅客解答疑问，为旅客出行提供参考意见；问讯人员为旅客提供毛毯、热水，优先安置老、弱、病、残等特殊旅客，帮助联系火车、汽车等地面交通工具；考虑到早班对后续航班保障的影响，“航班小组”提前与宾馆、配餐单位、车队进行联系，预留房间、车辆，保障旅客的相关需要；在登机口、问讯处等窗口加派人员，及时做好旅客解释工作；“流动问讯”人员推着小车，免费发放软件、扑克、一次性纸杯、杂志等物品；还有专人扮演卡通“轻松熊”，在旅客中穿行服务，营造轻松氛围。值机柜台全部开放，并专门增开补班、改签柜台为旅客加快处理速度，为一直未成行的旅客办理补班手续；行李科在航班落地第一时间加派人员巡视行李转盘，帮助旅客提取行李，防止行李转盘拥堵。机场总体秩序忙而不乱，旅客情绪相对稳定。1.请根据给定资料1，概括C机场在航班延误处理工作方面体现的特点。(15分)要求：概括准确，内容全面，条理清晰，不超过200字。
选项
答案
解析 2014年山东省公考《申论》真题（A类）

本答案从机场处理做法中概括出了特点，答案呈现总分结构，即特点和机场的处理做法；本答案要点之间没有交叉重复，语言表达简洁明了；字数符合要求。



试题分析：

（1）答好这道试题首先应找到C机场在处理航班延误方面的工作，也就是做法，然后从这些做法中提炼出特点。就本题而言，航班延误处理工作方面体现的特点，可以理解为航班延误处理工作怎么样，比如说处理的很及时等形容航班延误处理工作的一些词语。

（2）在作答范围上，根据“给定资料5”，限定了作答范围是资料5。

（3）就本题而言，答案要点应当是C机场在航班延误处理工作方面体现的特点，不应直接概括措施。
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