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2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件,投诉解决率79%,为
2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件,投诉解决率79%,为
练习题库
2022-08-02
21
问题
2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件,投诉解决率79%,为消费者挽回经济损失57,384万元。2019年上半年,商品类投诉有192181件,占到投诉总量的45.6%;服务类投诉占比过半;其他类投诉有14963件。在商品类投诉中,投诉量居前五位的商品分别为:汽车及零部件投诉16389件、服装投诉14452件、鞋投诉11029件、通讯类产品投诉11021件、食品投诉9118件,同比分别增长26%、19.3%、48.5%、-5.2%、25.8%。在服务类投诉中,投诉量居前五位的分别为:远程购物投诉23082件,比去年同期减少6461件;网络接入服务投诉16080件,比去年同期增长27%;经营性互联网服务投诉16060件,同比增长43.9%;美容美发服务投诉9236件,同比增长15.2%;移动电话服务投诉8993件,比上年同期增长4.4%。服务类投诉中整体变化幅度较大,培训类服务投诉达到2018年同期的2.25倍,健身服务同比增长72.6%,住宿服务类同比增长49.4%。培训类服务和健身服务增长较大,主要原因是预付款后商家跑路,引发群体性投诉。2019年上半年,下列商品类投诉中,投诉量同比增长最多的是:A.汽车及零部件B.服装C.鞋D.食品
选项
A.汽车及零部件
B.服装
C.鞋
D.食品
答案
C
解析
第一步,本题考查增长量公式比较。
第二步,定位第二段可知,“2019年上半年,汽车及零部件投诉16389件、服装投诉14452件、鞋投诉11029件、通讯类产品投诉11021件、食品投诉9118件,同比分别增长26%、19.3%、48.5%、-5.2%、25.8%”。
第三步,根据增长量比较口诀?“大大则大、一大一小看乘积”,汽车及零部件的现期量与同比增长率均高于服装、食品,排除B、D选项;A、C选项的比较需要看“现期量×增长率”的大小,A选项为16389×26%<20000×26%=5200,C选项为11029×48.5%>11000×48%=5280,故C选项的同比增长量最大。
因此,选择C选项。
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