投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列（）礼仪。

考试题库2022-08-02 71

问题投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列（）礼仪。A.耐心倾听 B.宽容忍让C.灵活果断 D.表示感谢

选项

答案 ABCD

解析投诉表示客户对服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得以下礼仪：（1)耐心倾听；（2)宽容忍让；（3)灵活果断；（4)悉心解释；（5)请示沟通；（6)表示感谢。

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