首页
登录
从业资格
取完5 000 元后后,老大爷又要提前支取1 000 美元的定期存款用于出国旅游
取完5 000 元后后,老大爷又要提前支取1 000 美元的定期存款用于出国旅游
题库
2022-08-02
86
问题
取完5 000 元后后,老大爷又要提前支取1 000 美元的定期存款用于出国旅游。支取定期存款会产生小额利息,而银行又不能提供美分这种小面额美元,因此以人民币结算。小林向老大爷解释,老大爷则认为,存折上面写的是美元。银行就应该都提供美元,不同意人民币结算,情绪有些激动。面对这种情况,小林最佳的做法是( )。A.面对这种情况,请主管向客户解释,这样会增加说服力,从一定程度上平缓客户的情绪B.首先请客户舒缓一下情绪,接下来向老大爷表示理解他的感受,待其情绪稳定下来后对他进行解释C.向客户解释,银行确实没有美分可以提供,并且请老大爷理解一下配合取款,以减少其他客户的等待时间D.直接向客户解释银行的规定,并安抚客户情绪,例如给客户倒杯水等,征得客户的理解
选项
A.面对这种情况,请主管向客户解释,这样会增加说服力,从一定程度上平缓客户的情绪
B.首先请客户舒缓一下情绪,接下来向老大爷表示理解他的感受,待其情绪稳定下来后对他进行解释
C.向客户解释,银行确实没有美分可以提供,并且请老大爷理解一下配合取款,以减少其他客户的等待时间
D.直接向客户解释银行的规定,并安抚客户情绪,例如给客户倒杯水等,征得客户的理解
答案
B
解析
对于情绪容易激动的客户,关键是要稳住他的情绪。如果客户的情绪一直保持如此激动状态,那么无论如何也解决不了实际问题,而且会给银行带来极大的负面影响。因此小林应该及时将客户请到接待室,安抚客户的情绪,协调解决客户的问题,最终让客户满意,维护好银行的形象。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/792167.html
本试题收录于:
银行招聘职业能力测验题库银行招聘考试分类
银行招聘职业能力测验
银行招聘考试
相关试题推荐
银行结算账户分为()。A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.临时存
一般性货币政策工具主要包括()。A.存款准备金政策 B.再贴现政策
货币政策一般性工具包括( )。A.直接信用控制 B.法定存款准备金率 C.
能够直接制约商业银行派生存款大小的因素主要有( )。A.法定存款准备金率 B
以下不是我国M1层次的货币的是()。A.现金流量 B.企业单位活期存款
出票人签发的,委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的
当总需求大于总供给时,应该采取的政策是( )。A.降低存款准备金率 B.减少
某时期A国的GDP为1000亿美元,同时期本国国民在国外创造的价值增值为50亿美
某国的国民生产总值为2万亿美元,商品进口值为1200亿美元,出口值为800亿美元
如果100美元兑换人民币625元,则相对于中国用直接标价法表示为( )。A.$
随机试题
TheconflictbetweentheOlympicidealsofsportsmanshipandunityandthecomme
若方阵A与方阵B相似,则以下结论正确的是()A.A-λE=B-λE
先导通道的形成是以()的出现为特征。A.碰撞游离 B.表面游离 C.热游离
王工是公司一个物联网网关开发项目的项目经理。他根据项目计划将其中的某个软件模块转
居民营养与健康综合信息调查表主要包括个人基本信息、健康状况信息、家庭遗传信息、生
A.商阳 B.曲池 C.合谷 D.尺泽 E.手三里位于手指,食指末节桡侧
共用题干 甲房地产开发公司(以下简称甲公司)拟开发一新项目,现需要通过市场调研
施工现场的机动车道与外电架空线路(电压1—10kV)交叉时,架空线路的最低点与路
(2019年真题)应用ABC分析法选择价值工程对象是,划分A类、B类、
血常规
最新回复
(
0
)