客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的

考试题库2022-08-02 55

问题客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的过程。客户关系的基础是（）。A.利益B.信任C.忠诚D.双赢

选项 A.利益
B.信任
C.忠诚
D.双赢

答案 B

解析建立信任关系必须赢得客户的信赖，只有赢得客户的信赖，客户才会接受理财服务。在这一阶段，与了解客户同样重要的是让客户了解我们，这才是后续所有服务的基础。没有好感、信任，再多的方法都很难打动客户，客户也不愿接受理财师的服务。

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初级个人理财

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