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电话沟通时的注意事项包括( )。A.正确使用敬语 B.对容易造成误会的同音字
电话沟通时的注意事项包括( )。A.正确使用敬语 B.对容易造成误会的同音字
题库
2022-08-02
22
问题
电话沟通时的注意事项包括( )。A.正确使用敬语B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚C.接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感D.接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言E.拨错电话号码时直接挂线重拨
选项
A.正确使用敬语
B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C.接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感
D.接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言
E.拨错电话号码时直接挂线重拨
答案
ABCD
解析
其他电话沟通时的注意事项:(1)正确使用敬语。(2)对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚。(3)接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感。(4)接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合,开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。(5)对方拨错电话时,要耐心地告诉对方“对不起,您拨错电话号码了”,千万不要得理不让人,造成客户不愉快。自己拨错了电话号码,一定要先道歉,然后再挂线重拨。
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