2. 从业资格
  3. 电话沟通时的注意事项包括()。A、正确使用敬语 B、对容易造成误会的同音字和词

电话沟通时的注意事项包括()。A、正确使用敬语 B、对容易造成误会的同音字和词

admin2022-08-02  19
问题 电话沟通时的注意事项包括()。A、正确使用敬语B、对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚C、接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感D、接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言E、拨错电话号码时直接挂线重拨
选项 A、正确使用敬语
B、对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C、接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感
D、接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言
E、拨错电话号码时直接挂线重拨
答案 ABCD
解析 E项，对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人，造成客户不愉快；自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨.
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