首页
登录
从业资格
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉
考试题库
2022-08-02
82
问题
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。( )
选项
答案
对
解析
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉,并遵循以下原则:①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;④在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/744768.html
本试题收录于:
初级银行业法律法规与综合能力题库初级银行从业资格分类
初级银行业法律法规与综合能力
初级银行从业资格
相关试题推荐
银行开展的个人理财业务就是经国务院银行业监管机构批准的一项银行()。A.对公业
下列不属于遵守公平对待所有客户的行为准则的是()。A.热情对待身体有残障的客户
商业银行在向客户销售理财产品前,应按照()原则,建立客户资料档案。A.了解产品
“理财师是客户声音的反馈者”是指,理财师不仅代表所服务的金融机构,还是()。A
商业银行申请需要批准的个人理财业务时,应向中国银行业监督管理委员会报送有关材料。
关于私人银行业务,下列表述错误的是()。A.金融机构可从中收取服务费 B.
在理财产品销售过程中,下列属于错误销售行为的是()。A.产品说明书中须由客户亲
理财目标的合理性和可信性告诉我们要尊重金融实务中客观规律的存在,客户要追求高收益
银行理财人员可以将低风险级别理财产品推荐给高风险承受能力的客户。()
商业银行理财产品要素所包含的信息主要包括()。A.产品目标客户信息 B.产
随机试题
Ifyousmokeandyoustilldon’tbelievethatthere’sadefinitebetweensmo
[originaltext]W:Hello,John,whatcanIdoforyou?M:Well,Iheardaboutthe
Forthispart,youareallowed30minutestowriteanessayabouttheimpact
Accordingtoexperts,companionshipandsocialsupportarevitaltobothourpsy
下列半合成抗生素类药物是由青霉素G或头孢菌素C的结构改造而来,它们分别适合上述的
已知年名义利率为10%,每年计息2次,则实际利率为()。A.10%
可以在国家药品监督管理部门指定的医学、药学专业刊物上介绍,但不得在大众传播媒体发
阅读下面文字,回答有关问题。 化学学科主题是具有共同学科属性的一类化学知识的整
患者男,31岁。因糖尿病反复注射胰岛素,在注射局部出现红肿、出血、坏死等剧烈炎症
关于项目结构图和组织结构图的说法,正确的有()。A.项目结构图中,矩形框表
最新回复
(
0
)