首页
登录
从业资格
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系。下列不属于投诉体系必须包括的内容是
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系。下列不属于投诉体系必须包括的内容是
题库
2022-08-02
45
问题
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系。下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。A.制定完善的处理操作程序B.明确赔偿标准和金额C.专职部门受理和处理客户投诉D.合理的投诉途径及投诉方式
选项
A.制定完善的处理操作程序
B.明确赔偿标准和金额
C.专职部门受理和处理客户投诉
D.合理的投诉途径及投诉方式
答案
B
解析
商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系,具体应当包括:(1)有专门的部门受理和处理客户投诉:
(2)建立客户投诉处理机制,至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等:
(3)为客户提供合理的投诉途径,确保客户了解投诉的途径、方法及程序,采用本行统一标准,公平和公正地处理投诉:
(4)向社会公布受理客户投诉的方式,包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则:
(5)准确记录投诉内容,所有投诉应当保留记录并存档,投诉电话应当录音:
(6)评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉:
(7)定期根据客户投诉总结相关问题,形成分析报告,及时发现业务风险,完善内控制度。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/741599.html
本试题收录于:
初级银行业法律法规与综合能力题库初级银行从业资格分类
初级银行业法律法规与综合能力
初级银行从业资格
相关试题推荐
商业银行个人理财业务可分为理财顾问服务和( )两类。A.理财规划服务 B.
对银行理财从业人员而言,下列不属于客户非财务信息的是( )。A.资产负债状况
下列属于客户财务信息的是( )。A.收支情况 B.风险承受能力 C.
下列与黄金相关的业务不可以在银行办理的是( )。A.黄金T+D B.黄金挂
下列关于综合理财服务的说法,不正确的是( )。A.综合理财服务是商业银行在理财顾
下列选项中,不属于从业人员销售活动注意事项的是( )。A.有效识别客户身份
商业银行开展其他不需要审批的个人理财业务之前,不必将下列材料及时报中国银行业监督
银行开展的个人理财业务就是经国务院银行业监管机构批准的一项银行( )。A.对公业
商业银行内部监督部门应向( )提供独立的综合理财业务风险管理评估报告。A.董事会
商业银行开展个人理财顾问服务,应建立客户的评估报告制度,下列关于评估报告制度说法
随机试题
A.physicalB.adaptC.regulationD.taughtE.accuracyF.suitG.rous
AHealthyMixofReading,WritingandTechnologyTechnologyha
TheChallengesandPotentialofNewEducational
作为保险要素之一的可保风险是()。A.风险的发生具有必然性 B.风险的发生
在进行可用性测试时关注的问题应包括( )。 ①安装过程是否困难②错误提示
如果某种酒2008年4月在石家庄售价168元/瓶,那么2009年4月价格为多
在化工过程故障诊断技术中,关于安全检测与监控的基本步骤,其正确的实施顺序是()。
原发性肝癌手术禁忌为A.肝硬化 B.肿瘤直径大于10C.m C.明显
患者身目俱黄,黄色鲜明,发热口渴,口于而苦,小便短少黄赤,舌苔黄腻,脉弦数。治疗
政府预算收支执行的载体是( )。A.国家金库制度 B.政府采购制度 C.预
最新回复
(
0
)