根据GB/T28827，1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》给

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问题根据GB/T28827，1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括（　　）。A.过程B.资源C.技术D.环境

选项 A.过程
B.资源
C.技术
D.环境

答案 D

解析 IT服务的组成要素：人员、过程、技术和资源。

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中级信息系统监理师

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