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  3. 某银行大部分业务通过电子业务交易系统完成，网上交易安全性要求比较高，为提高IT

某银行大部分业务通过电子业务交易系统完成，网上交易安全性要求比较高，为提高IT

admin2022-08-02  69
问题 某银行大部分业务通过电子业务交易系统完成，网上交易安全性要求比较高，为提高IT 运维管理水平，减少风险的发生，实施主动式运维管理，实现银行业务系统网络的事前管理和透明化监控，L公司结合银行的个性要求及相关经验，为其提供了一套基于ITSS的软件解决方案，并对该方案 进行持续改进。【问题1】请结合本案例，将以下服务四级回顾机制的内容补全。（9分）【问题2】（6分）（1）三级回顾机制的参与者是（   ）A、系统规划师与银行接口人B、系统规划师与银行接口人、质量负责人C、系统规划师与银行接口人、银行业务关系经理D、系统规划师与银行接口人、银行业务关系经理、银行高层（2）以下（   ）不建议作为服务回顾的形式。A、内部会议B、第三方对银行意见收集C、年度服务报告D、服务团队员工绩效排名（3）服务回顾会议可与（   ）一起召开。A、工作会议与启动B、质量评审C、职称评审D、服务工具评审【问题3】（6分）请写出与客户回顾的主要内容有哪些？
选项
答案
解析 【问题1】（9分）
（1）不定期按需沟通
（2）每季度
（3）项目的整体实施交付情况
（每空3分）
【问题2】（6分）
（1）C
（2）D
（3）B
（每空2分）
【问题3】（6分）
主要内容包括：①服务合同执行情况;②服务目标达成情况;③服务绩效（服务级别协议）、成果;④满意度调查;⑤服务范围、工作量、客户业务需求的变化;⑥服务中存在的问题及行动计划:⑦上一次会议中制定的行动计划的进展汇报。
（每条1分，最多6分）
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