（）是常见的服务资源管理关键考核指标A.人员绩效考核合格率 B.服务级别

练习题库2022-08-02 87

问题（）是常见的服务资源管理关键考核指标A.人员绩效考核合格率B.服务级别协议达成率C.内部审核次数D.服务台一次派单成功率

选项 A.人员绩效考核合格率
B.服务级别协议达成率
C.内部审核次数
D.服务台一次派单成功率

答案 D

解析常见的服务资源管理关键考核指标有：备件可用率；新增知识条目；服务台一次派单成功率；服务台录入事件的完整性。

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高级系统规划与管理师

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