2. 从业资格
  3. （ ）不属于IT服务部署实施执行阶段的主要活动A.积累知识 B.编写服务作

（ ）不属于IT服务部署实施执行阶段的主要活动A.积累知识 B.编写服务作

最全题库2022-08-02  15
问题 （   ）不属于IT服务部署实施执行阶段的主要活动A.积累知识B.编写服务作业指导书C.开展客户满意度调查D.配置管理数据库的初始化
选项 A.积累知识
B.编写服务作业指导书
C.开展客户满意度调查
D.配置管理数据库的初始化
答案 C
解析 IT服务部署实施执行的活动
（1）按规划开展活动，以实现项目目标，创造项目的可交付成果，包括:
召开部署实施启动会,正式声明部署实施的启动。
与项目干系人正式地对部署实施计划做沟通，特别是确认各角色与对应的职责。
验证资源准备情况。
（2）管理、培训、配置运维团队成员。
（3）验证、获取、使用和管理资源，包括如下内容。
知识库:由于部署实施是服务运营的初始化阶段，在部署实施执行期间已经开始了服务的并行测试，此阶段是积累知识的最佳时期。部署实施团队要与服务运营团队积极配合，定期总结部署实施期间出现的各种常见故障和已知错误（如TOP10的已知错误），将其整理并归纳入知识库。
面向服务的配置管理数据库（CMDB）:配置管理数据库的初始化及客户化，要依据服务提供商能管理的范围来确定，不属于自身管理范围的项目不需要纳入配置管理数据库进行管理。通常来说，配置管理数据库包括如下要素:硬件、软件（软件许可也应纳入CMDB 的管控）、文档（服务级别协议、工作说明书等）、人员（服务提供商自身的服务人员）。注意，所有经过客户化的服务管理过程文档和服务规范文档应纳入配置管理的范围。一旦纳入配置管理的范围，则其变更就要受到变更管理过程的控制。
（4）执行已经计划好的过程、方法、标准，包括以下内容。
服务目标及测量机制。部署实施执行阶段的首要活动就是定义服务管理的目标，目重要的是指测量的“机制”,如多重测量机制（如月度、季度、年度）、多重测量方式，（如服务回顾、满意度调查、IT服务审计等）。通常，服务目标包括客户满意度、系统可用性等关键指标，需要依据具体的情况来制订。
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