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  3. 论IT服务持续改进 IT服务持续改进主要的目标是使得IT服务可以一直适应不断变

论IT服务持续改进 IT服务持续改进主要的目标是使得IT服务可以一直适应不断变

免费题库2022-08-02  24
问题 论IT服务持续改进IT服务持续改进主要的目标是使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改正机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。请以“IT服务持续改进”为题，分别从以下三个方面进行论述：1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况（背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。2.结合项目实际，论述你对IT服务持续改进的认识，可以包括但不限于以下几个方面。（1）IT服务持续改进方法。（2）针对人员、资源、技术和过程，常用的测量指标。3.请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务持续改进的，包括具体做法和经验教训。
选项
答案
解析 本题考查IT服务持续改进，应以本人主管的IT服务项目为背景，从题目要求的几个方面展开论述。
论述的要点要覆盖题目要求的三个方面，但又不局限于该三方面，在内容方面要注意：
（1）应对IT服务持续改进有较深入的认知。
（2）应站在系统规划与管理师的角度展开论述。
（3）应论述IT服务持续改进方法。
（4）应论述IT服务持续改进中PPTR，四要素的测量指标。
（5）要结合IT服务项目，举例说明IT服务持续改进过程中的经验和教训。
（6）心得体会部分可结合IT服务项目的持续改进来提升对IT服务持续改进的认识，同时首尾呼应。
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